Si l’on se concentre sur l’expérience de l’eConsommateur, on constate que le principal problème consiste tout simplement à trouver le produit qu’il lui faut. Rares sont les sites qui offrent au eConsommateur une expérience d’aussi bonne qualité que ce qu’il trouverait en magasin. Or, pour les achats impliquant ou anxiogènes, 30% des acheteurs quittent le magasin parce qu’ils n’ont pas pu trouver un conseiller (Source : Forrester Consumer). Selon le témoignage d’un important eMarchand dans le domaine du bricolage, 90% des clients qui n’ont pas trouve ce qu’ils cherchent spécifiquement quittent le magasin sans rien acheter. Les chiffres sont encore plus alarmants sur Internet : selon Harris Interactive, de 20 à 50% des internautes ne trouvent pas les produits qu’ils cherchent. SLi Systems indique que 73% des internautes quittent le site s’ils n’y trouvent pas ce qu’ils cherchent après 2 minutes de navigation et parmi eux, 36% ne reviendront pas Quelle est la véritable nature du problème ? Suffit-il de se doter d’un bon outil de recherche intégré pour le faire disparaitre ? La solution réside-t-elle dans un bon moteur de recommandation ?
(source : http://www.lexpansion.com/economie/actualite-high-tech/le-succes-du-e-commerce-se-resume-a-trouver-et-acheter-le-bon-produit-par-pascal-podvin_161773.html)
